Drużyna konduktorska świadczy pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, w szczególności w zakresie obsługi urządzeń umożliwiających wsiadanie i wysiadanie pasażerom poruszającym się na wózku inwalidzkim. W celu zagwarantowania dostępności taboru wyposażonego w odpowiednie udogodnienia, sugerowany optymalny czas zgłoszenia wynosi min. 24h przed planowaną podróżą.

Drużyna konduktorska służy pomocą przy wniesieniu do i wyniesieniu z pociągu, osobom o ograniczonej mobilności.

Pomoc osobom z niepełnosprawnościami i osobom o ograniczonej mobilności udzielana jest na tych stacjach i przystankach, na których dostęp na peron jest uniemożliwiony z powodu barier architektonicznych na drodze dojścia/wyjścia. W tym celu najlepiej jest zgłosić przejazd co najmniej 24h przed planowanym odjazdem pociągu. Pomoc jest świadczona przez PKP PLK S.A. lub PKP S.A.