Reklamację/skargę/wniosek można złożyć tylko w formie pisemnej.
Obowiązującym językiem w komunikacji pomiędzy Podróżnym i Przewoźnikiem jest język polski.
Reklamację / skargę / wniosek można złożyć:
- elektronicznie PRZEJDŹ DO E-FORMULARZA
- w sposób tradycyjny, czyli pocztą oraz w kasach biletowych. Dla ułatwienia można skorzystać z formularza: FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY REKLAMACJA / SKARGA / WNIOSEK
Jeśli reklamacja / skarga / wniosek zostanie skierowana błędnie do POLREGIO S.A., wówczas zgłoszenie przekażemy do właściwego podmiotu, o czym Pani/Pan zostaną poinformowani. Pod-miotami tymi w szczególności mogą być: inni przewoźnicy, operatorzy elektronicznych kanałów sprzedaży biletów lub zarządcy infrastruktury kolejowej.
Szczegółowe informacje oraz zasady dotyczące rozpatrywania skarg, reklamacji i wniosków dostępne są na dole strony:
Administratorem Pani/ Pana danych osobowych jest firma POLREGIO S.A. z siedzibą w Warszawie, 01-217 Warszawa, ul. Kolejowa 1. Podane dobrowolnie dane osobowe przetwarzane są przez administratora na podstawie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: RODO) wyłącznie w celu rozpatrzenia: reklamacji (na podstawie art. 6 ust.1 lit. a, c i f ) oraz skarg i wniosków (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a, c i f RODO). Posiada Pani/ Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, do przenoszenia danych, cofnięcia zgody w dowolnym momencie. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdą Państwo na stronie: https://polregio.pl/pl/o-firmie/polityka-prywatnosci/ w plikach do pobrania.
Tutaj znajdziesz informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych
Reklamacje, skargi, wnioski są rozpatrywane w oparciu o obowiązujące przepisy dostępne w załącznikach poniżej oraz zgodnie z postanowienia-mi Regulaminie Przewozu (RPR).
Informacje na temat poszczególnych wniosków znajdują się w zakładkach poniżej:
