Formularz reklamacji, skarg i wniosków

Informacja:

Szczegółowe zasady dotyczące rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w ”Przewozy Regionalne” sp. z o.o. są dostępne na zakładce Reklamacje

Typ zgłoszenia*

{{formtypecopy()}} dotyczy przypadku:

gdy podróżny składa wniosek o rozłożenie należności w ratach lub ugodę dotyczącą terminu oraz formy spłaty zadłużenia;
gdy podróżny może udowodnić, że posiadał w dniu podróży ważny biletimienny lub ważny dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu; należy załączyć skan, zdjęcie uwierzytelnionej kopii dokumentu –uwierzytelnienia może dokonać upoważniony pracownik Przewoźnika albo notariusz lub wystawca dokumentu.

{{copy.inquire.text}}*

{{copy.inquire.text}} Pole wymagane

{{copy.name.text}} *

{{copy.name.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy format

{{copy.surname.text}}*

{{copy.surname.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy format

{{copy.street.text}}*

{{copy.street.text}} Pole wymagane

{{copy.localenumber.text}}*

{{copy.localenumber.text}} Pole wymagane

{{copy.city.text}}*

{{copy.city.text}} Pole wymagane

{{copy.postcode.text}}*

{{copy.postcode.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy kod

{{copy.post.text}}*

{{copy.post.text}} Pole wymagane

{{copy.email.text2}}*

{{copy.email.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy email

{{copy.phone.text}}*

{{copy.phone.text}} Pole wymagane Numer telefonu powinien zawierać 9-13 cyfr, opcjonalnie 0

{{copy.iban.text}}*

{{copy.iban.text}} Pole wymagane

{{copy.swift.text}}*

{{copy.swift.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy kod

{{copy.ownername.text}}*

{{copy.ownername.text}} Pole wymagane Nieprawidłowy format

{{copy.banknumberpl.text}}*

{{copy.banknumberpl.text}} Pole wymagane Niewłaściwa wartość

{{copy.banknumbernpl.text}}*

{{copy.banknumbernpl.text}} Pole wymagane Niewłaściwa wartość

{{copy.bankname.text}}*

{{copy.bankname.text}} Pole wymagane

Informacje dotyczące podróży

{{copy.dateoftravel.text}}*

{{copy.dateoftravel.text}} Pole wymagane

{{copy.typeoftrain.text}}*

{{copy.typeoftrain.text}} Pole wymagane

{{copy.numberoftrain.text}}*

{{copy.numberoftrain.text}} Pole wymagane

{{copy.timeofdeparture.text}}*

{{copy.timeofdeparture.text}} Pole wymagane

{{copy.departurestation.text}}*

{{copy.departurestation.text}} Pole wymagane

{{copy.timeofarrival.text}}*

{{copy.timeofarrival.text}} Pole wymagane

{{copy.arrivalstation.text}}*

{{copy.arrivalstation.text}} Pole wymagane

{{copy.message.text}}*

{{copy.message.text}} Pole wymagane

{{copy.files.text}}*

{{copy.files.text}} Przeglądaj ...

Lista załączonych plików:

Pole wymagane

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, iż:

Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest spółka "Przewozy Regionalne" sp. z o. o. siedzibą w Warszawie (03-414), ul. Wileńska 14A.
"Przewozy Regionalne" sp. z o. o. wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych. Inspektor będzie pełnił funkcję kontaktową we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych pod adresem mailowym: iod@p-r.com.pl oraz korespondencyjnie na adres "Przewozy Regionalne" sp. z o. o. siedzibą w Warszawie (03-414), ul. Wileńska 14A;
Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą do celów związanych z rozpatrzeniem i odpowiedzią na reklamację usługi przewozu;
Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą do celów prowadzonej windykacji w związku z windykacją osób korzystających z przejazdów bez ważnego dokumentu przewozu lub poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów, naruszenia przepisów o przewozie rzeczy lub zwierząt, zatrzymania pociągu bez uzasadnionej przyczyny, zatrzymanych podrobionych lub przerobionych dokumentów przejazdowych na etapie sądowych i przedsądowych;
Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą do celów związanych z rozpatrzeniem i odpowiedzią na skargę/wniosek/inne pismo;
Wysyłając dane przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, iż podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację. Brak danych umożlwiających zidentyfikowanie (imię i nazwisko) oraz danych adresowych (e-mail, adres korespondencyjny) uniemożliwiających skierowanie odpowiedzi na reklamację uniemożliwia jej przyjęcie i rozpatrzenie;
Wysyłając dane przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, iż podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na skargę/wniosek. Brak danych umożlwiających identyfikację (imię, nazwisko) oraz skierowanie odpowiedzi uniemożliwia jej udzielenie;
Zgodnie z obowiązującym prawem Pana/Pani dane będą przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie "Przewozy Regionalne" sp. z o. o., podmiotom świadczącym usługi hostingowe, podmiotom uprawnionym do uzyskania danych, tj. organom publicznym na podstawie przepisów prawa dla celów związanych z prowadzonym postępowaniami (karnymi, cywilnymi, administracyjnymi), a także dla celów obrony własnych interesów np. w celu dochodzenia roszczeń przez "Przewozy Regionalne" sp. z o. o., podmiotom świadczącym usługi pocztowe celem wysyłki do Pani/Pana korespondencji.
Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską;
Przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych jest niezbędne (na podstawie art. 6 ust 1 pkt. a, b, c ogólnego Rozporządzenia o ochronie danych) do wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze, oraz na podstawie zgody, jeżeli zostanie udzielona, a także dla celów obrony własnych interesów np. w celu dochodzenia roszczeń przez "Przewozy Regionalne" sp. z o. o.;
Przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych jest niezbędne (na podstawie art. 6 ust 1 pkt. f ogólnego Rozporządzenia o ochronie danych) dla celów obrony własnych interesów np. w celu dochodzenia roszczeń przez "Przewozy Regionalne" sp. z o. o.;
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane na okres trwania umowy, a także po jej wygaśnięciu w określonych przypadkach:
- 5 lat – w zakresie dokumentów powstałych i związanych z usługą przewozu, w tym reklamacji;
W przypadku prowadzenia postępowań sądowych czas przechowywania danych może ulec wydłużeniu na czas trwającego postępowania bądź dłuższy, w zależności od obowiązków nałożonych przez przepisy prawa, ponadto dane mogą być archiwizowane zgodnie z przepisami ustaw o państwowym zasobie archiwalnym;
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane na okres trwania umowy, a także po jej wygaśnięciu w określonych przypadkach:
- 10 lat bądź do czasu wyrażenia sprzeciwu;
W przypadku prowadzenia postępowań sądowych czas przechowywania danych może ulec wydłużeniu na czas trwającego postępowania bądź dłuższy, w zależności od obowiązków nałożonych przez przepisy prawa;
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane na okres trwania umowy, a także po jej wygaśnięciu w określonych przypadkach:
- 10 lat – w zakresie skarg i wniosków;
W przypadku prowadzenia postępowań sądowych czas przechowywania danych może ulec wydłużeniu na czas trwającego postępowania bądź dłuższy, w zależności od obowiązków nałożonych przez przepisy prawa, ponadto dane mogą być archiwizowane zgodnie z przepisami ustaw o państwowym zasobie archiwalnym;
Pana/Pani osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską. Ponadto Pani/Pana dane mogą być przekazane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w związku ze świadczeniem usługi przewozu wspólnie z innym przewoźnikiem spoza tego obszaru, na podstawie zgody oraz zapisów umów pomiędzy przewoźnikami;
Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo zgłoszenia sprzeciwu;
Posiada Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Ochrony Danych Osobowych gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania.

{{copy.personaldata.text}} {{copy.personaldata.text}}* Pole wymagane

{{copy.dataTransfer.text}} {{copy.dataTransfer.text}}*

Niepodanie wymaganych danych osobowych i brak niezbędnej zgody na ich przetwarzanie lub ewentualne udostępnienie będzie skutkować brakiem możliwości wysłania zgłoszenia.

* - zgoda obowiązkowa

Informujemy, że wyłącznie otrzymana zwrotna wiadomość e-mail stanowi potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a jeżeli takie potwierdzenie nie dotarło, należy spróbować ponownie wysłać formularz lub złożyć reklamację poprzez inny kanał komunikacji.

Wystąpił błąd

- {{msg}}

Uwaga: zgłoszenie nie zostanie wysłane elektronicznie

Prosimy wypełnić formularz odręcznie (druk można pobrać tutaj, jest on również dostępny w punktach odprawy „Przewozy Regionalne” sp. z o.o.) oraz złożyć do Spółki (informacja dostępna tutaj)
Do reklamacji powinien być dołączony oryginał REGIOkarty (oraz ew. inne dokumenty).
Informujemy, że formularz pełni funkcję pomocniczą, a Przewoźnik ma obowiązek przyjąć
każdą reklamację o zwrot należności za niewykorzystaną REGIOkartę, która zawiera:
1) datę sporządzenia,
2) nazwę i adres Przewoźnika,
3) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby składającej reklamację,
4) tytuł reklamacji wraz z uzasadnieniem,
5) kwotę roszczenia,
6) wykaz załączonych dokumentów,
7) podpis osoby uprawnionej do złożenia reklamacji.

Podanie adresu e-mail i/lub numeru telefonu oraz wskazanie numeru rachunku bankowego przyspieszy rozpatrzenie reklamacji oraz wypłatę należności w przypadku jej uznania.

Formularz zgłoszeniowy

Uwaga: zgłoszenie nie zostanie wysłane elektronicznie

Prosimy wypełnić formularz odręcznie (druk można pobrać tutaj, jest on również dostępny w punktach odprawy „Przewozy Regionalne” sp. z o.o.) oraz złożyć do Spółki (informacja dostępna tutaj)
Do wniosku powinien być dołączony oryginał biletu na przejazd opóźnionym pociągiem oraz potwierdzenie przejazdu tym pociągiem. Informujemy, że formularz pełni funkcję pomocniczą, a Przewoźnik ma obowiązek przyjąć każdy pisemny wniosek o odszkodowanie za opóźnienie pociągu (nie dotyczy pociągów REGIO), który zawiera:
1) datę sporządzenia,
2) nazwę i adres Przewoźnika,
3) imię i nazwisko i adres zamieszkania osoby składającej wniosek,
4) tytuł wniosku wraz z uzasadnieniem,
5) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego biletu),
6) wykaz załączonych biletów,
7) podpis osoby uprawnionej do złożenia wniosku.

Podanie adresu e-mail i/lub numeru telefonu oraz wskazanie numeru rachunku bankowego przyspieszy rozpatrzenie reklamacji oraz wypłatę należności w przypadku jej uznania.

Formularz zgłoszeniowy

Formularz reklamacji, skarg i wniosków

Informacja:

Informacje dotyczące podróży

Wystąpił błąd

Zgłoszenie o numerze {{issueid}} zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Wystąpił błąd podczas wysyłki zgłoszenia. Proszę spróbować ponownie