Drużyna konduktorska świadczy pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, w szczególności w zakresie obsługi urządzeń umożliwiających wsiadanie i wysiadanie pasażerom poruszającym się na wózku inwalidzkim. W celu zagwarantowania dostępności taboru wyposażonego w odpowiednie udogodnienia, sugerowany optymalny czas zgłoszenia wynosi min. 48h przed planowaną podróżą.