eFormularz reklamacji, skarg i wniosków

Informacja:

Szczegółowe zasady dotyczące rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w POLREGIO S.A są dostępne w zakładce Reklamacje

Typ zgłoszenia *

dotyczy przypadku:

gdy podróżny składa wniosek o rozłożenie należności w ratach lub ugodę dotyczącą terminu oraz formy spłaty zadłużenia;
gdy podróżny może udowodnić, że posiadał w dniu podróży ważny biletimienny lub ważny dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu; należy załączyć skan, zdjęcie uwierzytelnionej kopii dokumentu –uwierzytelnienia może dokonać upoważniony pracownik Przewoźnika albo notariusz lub wystawca dokumentu.

Seria i numer wezwania do zapłaty

Imię *

Nazwisko *

Ulica *

Numer domu / mieszkania *

Miejscowość *

Kod pocztowy *

Poczta *

E-mail, na który wyślemy odpowiedź *

Telefon

Treść zgłoszenia *

Załączniki (max. 20MB)

* - pole obowiązkowe

W przypadku gdy Twoje zgłoszenie może dotyczyć przewozu wykonywanego przez innego przewoźnika lub podmiot będący naszym partnerem zgłoszenie może zostać również jemu udostępniona.

Niepodanie wymaganych danych będzie skutkować brakiem możliwości wysłania zgłoszenia.

Podanie nieprawidłowych danych może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia zgłoszenia.

Informujemy, że wyłącznie otrzymana zwrotna wiadomość e-mail stanowi potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a jeżeli takie potwierdzenie nie dotarło, należy spróbować ponownie wysłać formularz lub złożyć zgłoszenie poprzez inny kanał komunikacji.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: RODO) informujemy, iż:

KLAUZULA INFORMACYJNA

dla osób korzystających z usługi przewozu w związku z obsługą windykacyjną

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: RODO) informujemy, iż:

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych		*v. 2.2*
Administrator danych	Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest spółka POLREGIO S.A. z siedzibą w Warszawie (01-217), ul. Kolejowa 1; (dalej: „Spółka”), email: [email protected].
Inspektor Ochrony Danych	Spółka wyznaczyła Inspektora Ochrony Danych, który pełni funkcję kontaktową we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych pod adresem mailowym: [email protected] oraz korespondencyjnie na adres siedziby: POLREGIO S.A., Warszawa 01-217, ul. Kolejowa 1;
Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania	Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą do celów: a) prowadzenia windykacji i egzekucji należności w stosunku do osób korzystających z przejazdów w sposób nieuprawniony lub naruszający przepisy, w tym: podróżujących bez ważnego dokumentu przewozu, nie przedstawiających stosownych uprawnień do ulgowych przejazdów, naruszających przepisy o przewozie rzeczy lub zwierząt, zatrzymujących pociąg bez uzasadnionej przyczyny, legitymujących się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przejazdowymi, na etapach: sądowych i przedsądowych, tj. w uzasadnionym interesie administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); b) obrony i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). c) na podstawie zgody, jeżeli zostanie udzielona (art. 6 ust. 1 lit a RODO).
Kategorie danych osobowych	Spółka może przetwarzać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres zamieszkania, nr dowodu osobistego, PESEL/imię ojca, data urodzenia, adres e-email. W przypadku wyrażenia zgody, Spółka może przetwarzać również numer telefonu.
Odbiorcy danych	Pani/Pana dane mogą być przekazywane: - podmiotom przetwarzającym je na zlecenie POLREGIO S.A. na podstawie zawartych umów powierzenia, w szczególności podmiotom świadczącym usługi hostingowe, dostawcom oprogramowania i serwisującym oprogramowanie, - podmiotom uprawnionym do uzyskiwania danych na podstawie przepisów prawa, w szczególności organom administracji, sądom i organom ścigania, - podmiotom świadczącym usługi prawne, audytowe, w tym biegłym rewidentom, audytorom w obszarze IT i cyberbezpieczeństwa, kancelariom komorniczym, - a ponadto podmiotom świadczącym usługi pocztowe, - w przypadku zgłoszenia, którego rozpatrzenie leży w kompetencjach innego podmiotu, POLREGIO S.A. może przekazać zgłoszenie do właściwego podmiotu. Podmiotami tymi w szczególności mogą być przewoźnicy świadczący usługi kolejowego transportu pasażerskiego.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy	Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o decyzję Komisji Europejskiej o adekwatności USA, w ramach programu Data Privacy Framework.
Okres przechowywania danych	Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres 10 lat bądź do czasu wyrażenia sprzeciwu.
Prawa osoby, której dane dotyczą, w tym prawo sprzeciwu	Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo zgłoszenia sprzeciwu; Posiada Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO;
Informacje o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji	Pani/Pana dane osobowe nie będą podlegały profilowaniu, ani zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji.